Fernwartung

Was ist das?

Der Zugriff auf Kundenrechner durch einen Servicetechniker über eine gesicherte Internetverbindung.

Die Fernwartung von Computern gewinnt beim Support von Hard- und Software zunehmend an Bedeutung. Nicht zuletzt wegen der Einsparmöglichkeiten bei Fahrtkosten und der besseren Ressourcennutzung (Personal und Technik) werden Produkte der Fernwartung zur Kostensenkung in Unternehmen genutzt.

Fernwartungsprogramme ermöglichen es dem entfernt sitzenden Servicetechniker, direkt auf den zu wartenden Rechnern Aktionen durchzuführen. Tastaturanschläge und Mausbewegungen können übertragen werden. Der Servicetechniker sieht die Bildschirmausgabe auf dem eigenen Bildschirm.

Wie geht das?

• Sie erhalten einen Anruf vom Service-Techniker.
• Mit Ihrem Einverständnis und nach vorheriger Übermittlung einer nur Ihnen bekannten ID-Nummer erhält der Techniker Zugriff auf Ihren Computer.
• Sie können jeden Schritt des Technikers am Bildschirm verfolgen.
• Mit Abschluss der Arbeiten wird der Zugriff vom Kunden-PC aus beendet.

Was kostet das?

• Die Abrechnung erfolgt minutengenau nach zeitlichem Aufwand zum Satz von € 0,97 pro Minute.
• keine Anfahrtskosten
• keine Wartezeiten

Alle Preise verstehen sich zzgl. 19% MwSt.